At sælge via eBay giver din virksomhed adgang til over 100 millioner potentielle kunder, men negativ feedback fra en af dem kan få andre til at tænke to gange, før de køber hos dig. Hvis din indsats for at løse problemerne direkte med den utilfredse kunde mislykkedes, giver eBay dig to steder for at bestride negativ feedback: Du kan indsende en formel anmodning via eBay om, at køberen skal revidere sin feedback, og du kan sende dit eget argument om hvorfor feedbacken er unøjagtig, så eBay vises under den negative feedback.
Feedback revision
1
Log ind på Ebay, og gå til siden "Request Feedback Revision" (se linket i Resources).
2
Vælg den vare, hvis købers feedback du vil bestride. Vælg den generelle årsag under "Giv køberen en grund til anmodningen."
3
Udfyld detaljerne om, hvorfor du bestrider feedback i tekstfeltet, og klik derefter på knappen "send". Hvis køberen beslutter ikke at ændre sin feedback, kan du svare på feedbacken for at vise din tvist under selve feedbacken.
Svar på feedbacken
1
Gå til "Feedbackforum" og klik på "Svar på feedback modtaget" i højre side af siden.
2
Klik på linket "Svar" ud for den feedback, som du vil bestride. Indtast din sag for hvorfor feedbacken ikke afspejler transaktionen nøjagtigt i tekstfeltet.
3
Klik på knappen "Efterlad svar" for at sende din tvist under feedbacken.