Skype-forbindelsesproblemer gør det umuligt at starte eller opretholde et opkald. Forbindelsesproblemer kan stamme flere steder fra din Skype-konto til kvaliteten af din internetrouter. Ved systematisk at kontrollere alle potentielle årsager kan du forbedre den samlede opkaldskvalitet og afværge fremtidige forbindelsesproblemer.
Kontroller internetforbindelseshastigheden
Når du har problemer med at oprette forbindelse til Skype, er en dårlig internetforbindelse ofte problemet. I det mindste skal du have en upload- og downloadhastighed på 30 Kbps til standardopkald; Skype anbefaler en upload- og downloadhastighed på 100 Kbps. For et HD-videoopkald er minimumshastigheden 1,2 Mbps og den anbefalede hastighed 1,5 Mbps. For at kontrollere din forbindelseshastighed skal du starte et opkald, klikke på knappen "Kontroller indstillinger" og vælge "Test nu." Hvis din forbindelse ikke er hurtig nok til at understøtte opkaldet, foreslår Skype at lukke andre internetapplikationer og sætte downloads eller uploads på pause. Husk, at forbindelsesproblemet også kan stamme i den anden ende af opkaldet.
Opgrader Skype og computersoftware
Ældre versioner af Skype kan forårsage forbindelsesproblemer, især når de bruges med nyere computeroperativsystemer. Skype anbefaler, at du altid bruger den mest opdaterede version til at drage fordel af ny teknologi og fejlrettelser. For at se efter opdateringer i Windows 8 skal du åbne din startskærm, trykke på "Store" -brikken og vælge linket "Opdateringer". Hvis en nyere version af Skype er tilgængelig, vises den i afsnittet Opdateringer; tryk på flisen, og følg vejledningen for at fuldføre installationen. Skype foreslår også, at du installerer de nyeste softwareopdateringer til dit operativsystem. Dette gælder især for Windows 8-brugere, da Windows 8.1 har Skype som standardmeddelelsesprogram.
Bekræftelse af Skype-kredittilgængelighed
Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til en fastnet eller en mobiltelefon, skyldes problemet ofte utilstrækkelig kredit. Tjek din kredit ved at vælge "Konto" i Skype-menuen. Hvis du har et abonnement, men stadig ikke kan oprette forbindelse, anbefaler Skype, at du kontrollerer, at typen af nummer og geografisk placering, du prøver at ringe til, falder inden for din plan. Nogle abonnementer dækker kun bestemte byer eller typer telefonnumre. I tilfælde af et begrænset abonnement har du muligvis overskredet dit månedlige opkaldsloft; for at foretage et opkald skal du opgradere abonnementet eller tilføje Skype-kredit.
Bekræft Skype-funktionalitet
Lejlighedsvis skyldes forbindelsesproblemer problemer med selve Skype. Skype offentliggør status for alle tjenester på Heartbeat-bloggen (se Ressourcer). Hvis standard fejlfindingstrin ikke fungerer, skal du kontrollere bloggen. Øverst på bloggen skal du kigge efter ikonerne, der repræsenterer opkaldstelefoner, Skype-nummer, stemmemeddelelser og Skype-SMS. Status for hver tjeneste vises direkte under ikonet. Hvis Skype har et problem, opdaterer den status og sender et blogindlæg for at give brugerne besked om den forventede løsningstid. Når problemet er løst, tilføjer Skype en meddelelse til indlægget sammen med en tidsstempel.