I forbindelse med iPhone-fejlfinding anbefaler Apple tre processer: genstart, nulstil og gendan i den rækkefølge. Brug iTunes på din computer til at gendanne telefonen, som returnerer den til fabriksindstillingerne. Forsøg at tage sikkerhedskopi af din telefon, før du gendanner den for at gemme dine kontaktoplysninger, arbejdsdokumenter, telefonsvarer og sms'er, som du har udvekslet med kunder og kolleger. Denne sikkerhedskopi bruges, når fabriksgendannelsen er afsluttet for at returnere dataene til din iPhone.
1
Download og installer den nyeste version af iTunes på din computer.
2
Start iTunes, og slut iPhone til computeren ved hjælp af USB-forbindelseskablet, der fulgte med telefonen.
3
Klik på iPhone-navnet i øverste højre hjørne af iTunes-skærmen, og klik på fanen "Oversigt"
4
Sikkerhedskopier din iPhone ved hjælp af enten iCloud eller iTunes afhængigt af din personlige præference. Vælg din foretrukne metode i sektionen Sikkerhedskopier, og klik på knappen "Sikkerhedskopier nu". Hvis din telefon ikke reagerer, skal du springe dette trin over og starte gendannelsesprocessen.
5
Klik på knappen "Gendan iPhone".
6
Klik på "Gendan" i alarmvinduet, der advarer dig om, at processen sletter dine data. På dette tidspunkt begynder gendannelsesprocessen og kan tage op til en time afhængigt af hastigheden på din internetforbindelse. Overvåg fremskridtene ved at se statuslinjen på iTunes.
7
Opsæt iPhone, når du ser knappen "Skub til opsætning" vises på iPhone-skærmen. Dette informerer dig om, at gendannelsesprocessen er afsluttet. Når du bliver bedt om at gøre det, skal du anvende sikkerhedskopien på din telefon fra iCloud eller iTunes afhængigt af, hvordan du sikkerhedskopierede inden gendannelsen.