Virksomhedskommunikationsafdelinger spiller en nøglerolle i, hvordan investorer, medarbejdere og offentligheden opfatter en virksomhed. De rapporterer ofte direkte til en virksomheds administrerende direktør og fungerer som rådgivere i styringen af et selskabs omdømme. De hjælper ledere med at forberede sig på medieinterviews, udvikle beskeder, der skal leveres til investorer og medarbejdere, og foreslår nye initiativer for at holde virksomheder i forkant med kommunikationen med deres interessenter.
Medieforhold og kommunikation
Dette kan være den funktion, som virksomhedskommunikationsledere er bedst kendt for. Arbejdet med medieforhold inkluderer skrivning og distribution af pressemeddelelser og besvarelse af mediehenvendelser. Virksomhedskommunikatorer overvåger al planlægning af nyhedskonferencer, herunder valg af websted til en begivenhed, arrangering af bannere og anden grafik, der skal vises ved begivenheden, forberedelse af informationspakker, der skal distribueres til medierne, og forberedelse af ledere til at tale på nyhedskonferencer.
Medieforhold indebærer også at arrangere, at talspersoner vises på lokale tv- og radioprogrammer. Virksomhedskommunikatorer overvåger aviser, tv-nyhedsudsendelser og andre afsætningsmuligheder for at se, hvad medierne siger om virksomheden og udtænke strategier til at tackle misinformation.
Kunde og PR
Opbygning af relationer med kunder og besvarelse af henvendelser fra offentligheden falder ind under public relations-funktionen af virksomhedskommunikation. Arbejdsopgaverne i dette område omfatter produktion af nyhedsbreve, brochurer og andet trykte materialer designet til offentligheden.
Virksomhedskommunikatorer administrerer også en virksomheds websted og tilstedeværelse på sociale medier, hvilket inkluderer overvågning af, hvad kunder og kunder siger om virksomheden på sociale netværkswebsteder og reagerer på unøjagtige indlæg eller anmodninger om information.
Kommunikationsfagfolk kan svare direkte på opkald og e-mails fra borgere og kunder med spørgsmål om en virksomheds planer eller aktiviteter. De sørger for, at højttalere fra virksomheden holder præsentationer for lokale samfundsgrupper og kan muligvis lette grupperejser i en virksomheds aktiviteter.
Rådgivning i krisekommunikation
Når en begivenhed opstår, der truer den offentlige sikkerhed eller et selskabs omdømme, fungerer virksomhedskommunikatorer som rådgivere til administrerende direktører og seniorledere i styringen af krisen. Speciel træning i emner, der er unikke for krisekommunikation, hjælper virksomhedskommunikatorer med at forberede sig til begivenheder som kemikaliespild, vold på arbejdspladsen, en utilsigtet død på jobbet, afskedigelsesmeddelelser og beskyldninger om virksomhedens forseelser. De arbejder ofte med personale i hele deres organisationer for at udvikle krisekommunikationsplaner, før katastrofen rammer.
En krise kan kræve, at kommunikationsmedarbejdere arbejder med advokater, statslige tilsynsmyndigheder, politiske embedsmænd, beredskabspersonale og kommunikationsmedarbejdere fra andre virksomheder, når de udvikler krisemeddelelser.
Intern medarbejderkommunikation
Ud over at formidle en virksomheds meddelelser til eksterne målgrupper kan virksomhedskommunikatorer også opfordres til at fungere som medarbejderkommunikationsledere, hvilket inkluderer design af trykte publikationer og skrivning af e-mails for at annoncere virksomhedsnyheder, informationsfordele og træningsmuligheder. Virksomhedskommunikatorer kan muligvis lette fokusgrupper for at lære, hvilke emner der betyder mest for frontlinjemedarbejdere. De rådgiver seniorledere om, hvordan de kan forbedre forholdet til deres personale og få støtte til deres initiativer. Virksomhedens kommunikationsmedarbejdere kan også administrere en virksomheds intranet og interne blogs.