Et grundlæggende princip for at drive enhver virksomhed er at kende din kunde. Sælger virksomheden gødning til landmænd, tøj til teenagepiger eller ferier til ældre pensionister? Forskellene er tydelige i denne sammenligning.
Kundernes egenskaber er defineret af demografien. For at få succes skal enhver virksomhedsejer kende demografien, der beskriver kunderne, og hvilke tendenser eller ændringer der sker i disse specifikke egenskaber.
Hvad er de primære demografiske egenskaber ?
En demografisk profil defineres generelt af følgende kategorier:
- Alder.
- Køn.
- Indkomst .
- Uddannelse.
- Civilstand.
- Beskæftigelse.
- Boligejerskab .
- Geografisk placering.
- Race eller etnicitet.
Effekten af alder på forbrugeradfærd
Alder har stor indflydelse på forbrugernes adfærd. Folks behov ændres, når de bliver ældre. Alder fører til ændringer i livsstil, personlige værdier og sundhedsmæssige behov.
Yngre forbrugere er sunde og vil bruge mere på sjov, mode, underholdning og film. Ældre mennesker bruger mindre på disse ting; de er mindre aktive, de bliver mere indendørs, og de har flere behov for medicinsk behandling.
Alder definerer markedssegmenter
Age definerer også markedssegmenter. For eksempel markedsføres digitale produkter, såsom iPhones , mere mod årtusinder end mod ældre. Ifølge en undersøgelse fra Pew Research Center, mens ældre bruger teknologi mere, er de stadig mindre digitalt tilbøjelige end årtusinder og køber færre digitale produkter.
Forbrugerindstillinger ændres med alderen
Forbrugernes præference for bestemte produkter og mærker ændres med alderen. For eksempel kan unge lide at drikke La Croix mousserende vand og lægge selfie-billeder på Instagram af sig selv med en Starbucks Pumpkin Spice latte med sin orange sweaterisolering. Ældre mennesker er mere interesserede i ting, der gør deres hverdag lettere, såsom tv-fjernbetjeninger med store knapper, foldesæder til hvile, når man går, klip-på-boglys og store nøgleholdere til at stoppe med at famle med nøgler.
Kønsbehov og præferencer
Mænd og kvinder har helt forskellige behov og præferencer, der påvirker deres valg af livsstilsprodukter og mode. Produkter er lavet til at appellere til bestemte køn. Macys, Nordstrom og The Gap har alle afdelinger, der bærer tøj rettet mod teenagepiger. Seiko har en række dykkerure til mænd.
Nogle gange er produkter målrettet mod begge køn, som med pensionerede par. Rejse- og fritidsmagasinet har en liste over anbefalede ferier til pensionister; de foreslår ture til Irland, Sicilien, Thailand og Costa Rica. Og Costco Travel har et websted designet til at sammensætte en pakkerejse. Både unge mænd og kvinder kan lide de samme fastfood og film.
Effekt af indkomst på købsbeslutninger
Indkomst har en betydelig indvirkning på forbrugeradfærd og produktbeslutninger. Mellemindkomstforbrugere træffer deres købsbeslutninger under behørig hensyntagen til nytten af penge. De har ikke ubegrænsede midler, så pengene til et køb kan gå på bekostning af ikke at købe noget andet. Tage familien til middag hos Applebee eller lægge nogle penge til børnehøjskolefonden?
På den anden side behøver forbrugere med højere indkomster ikke at bekymre sig om at tage hele familien ud til middag på en dyr restaurant, såsom Le Bernardin på Manhattan. Købere med højere indkomster bruger flere penge på luksusartikler, ferier, smykker og biler.
Uddannelse, der påvirker opfattelser
Uddannelsesniveauet påvirker forbrugernes opfattelse af tingene omkring dem og påvirker graden af forskning, inden de foretager et køb. Videregående uddannede mennesker vil tage mere tid på at blive bedre informeret, før de bruger deres penge.
Uddannelse påvirker valg inden for mode, film og tv-programmer. Højtuddannede forbrugere er mere skeptiske over for reklamer og sætter spørgsmålstegn ved de oplysninger, der præsenteres.
Ægteskabelig status, der påvirker tankesæt
Tænkningen hos singler versus ægtepar er forskellige. Ferrari vil målrette sin røde model 458 Italia mod kommende single fyre, mens John Deere ønsker at sælge rideklippere til unge ægtepar, der lige har købt deres første hjem.
Beskæftigelsens rolle
Forbrugerens erhverv spiller en vigtig rolle i de produkter, de køber. Deres job giver indsigt i, hvilken type person de er.
Landmænd er interesserede i enhver form for værktøj eller maskine, der gør deres arbejde lettere eller mere produktivt. For eksempel sælger Tractor Supply Company til landmænd og har steder i Syd- og Midtvesten, der selvfølgelig sælger hegn, pumper, sprøjter, kemikalier og traktordele.
Home Depot og Lowes sælger byggematerialer til entreprenører, og Michael har næsten alt, hvad en lærer måtte ønske sig i klasseværelset.
Forskellige behov i henhold til boligejerskab
Lejere og husejere har forskellige motivationer. Husejere er villige til at investere og foretage forbedringer i deres ejendom. Som et eksempel repræsenterer de et godt marked for græsplæne og haven forsyninger, såsom blomsterfrø fra Burpee eller udendørs møbler fra Wayfair. Lejere vil derimod ikke skade deres lejligheder, så de kan få deres depositum tilbage.
Effekt af geografisk placering
Forbrugerens geografiske placering gør en forskel. Folk, der bor i New York City, køber ikke de samme produkter som en, der bor i Austin, Texas. Et haberdashery i New York ville ikke være klogt at bære et stort lager cowboyhatte.
En restaurant, der sælger stegte havkat, vil klare sig bedre i Macon, Georgien, end i San Francisco.
Race eller etnicitet
Børn vokser op med deres forældre og absorberer en bestemt kultur og et miljø med træk, der følger dem ind i voksenalderen. Asiater har for eksempel deres egen tøjstil og lignende til visse fødevarer; Italienerne har helt sikkert deres egne yndlingsopskrifter. En forhandler af hættetrøjer skal f.eks. Gøre status over race og etnicitet hos de mennesker, der bor i et kvarter, før de åbner en ny butik.
Ændringer i kundedemografi
De faktorer, der udgør demografien på et forbrugermarked, ændrer sig konstant. De forbliver aldrig de samme, og marketingfolk skal være opmærksomme på disse ændringer og tilpasse sig dem.
Effekt af ændring i befolkningens vækstrate
En tendens, der påvirker forbrugerdemografien, er ændringen i befolkningen. Ifølge magasinet Forbes er antallet af befolkningstilvækst i USA den laveste, det har været siden 1930'erne. Faktorerne, der påvirker vækstraten, er færre fødsler, en lavere dødelighed og faldet i antallet af indvandrere.
Alle disse faktorer vil ændre sammensætningen af demografiske grupper. En lavere dødelighed betyder, at ældre lever længere og har brug for mere sundhedspleje. Den faldende fødselsrate betyder, at ægtepar ikke stifter familier så tidligt som før. Markedsførere til disse grupper skal muligvis foretage ændringer i deres produktlinjer og salgsprognoser.
Middelklassen er mindre velstående
Undersøgelser fra Pew Research Center viser, at antallet af middelklasse husstande har været i et støt fald i de sidste 40 år. Endnu værre er, at deres andel af den samlede nationale indkomst er faldet fra 62 procent i 1970 til 43 procent i 2014. Som et resultat har middelklassearbejdere færre penge at bruge.
Detailhandlere, der sælger produkter til middelklassen, har et mindre antal mulige forbrugere med mindre indkomst. Denne situation har ført til en stigning i antallet af dollarbutikker, butikker uden for butikker og lagerklubber.
Husholdningernes sammensætning ændrer sig
Ifølge artiklen i magasinet Forbes bor der flere mennesker i husstande med mere end en generation. En ud af fem amerikanere, ca. 60 millioner mennesker, bor nu i multigenerationelle husstande. En ud af 10 børn bor hos en bedsteforælder som husstand.
En effekt af denne tendens er virkningen på boligtyper. Efterspørgslen vil stige for boliger med flere kvadratmeter, soveværelser og badeværelser. Garagestørrelserne kan endda blive påvirket.