Mange forskellige faktorer kan påvirke kvaliteten af dine lyd- og videoopkald på Google Hangouts. Hvis du begynder at opleve problemer, skal du foretage fejlfinding af din internetforbindelse, installationen af hardware og software i begge ender af samtalen og selve Google Hangouts-appen. Google opretholder en liste over i øjeblikket kendte fejl, som udviklingsteamet er opmærksom på og arbejder på at rette på Hangouts-webstedet (se links i Ressourcer).
Internetproblemer
Hvis du eller de andre deltagere i samtalen ikke har en stærk og stabil forbindelse til Internettet, vil dit Hangouts-opkald lide problemer. Du kan teste din internetforbindelse ved at køre andre online apps eller ved hjælp af et webbaseret diagnosticeringsværktøj til hastighedstest som dem, der er tilgængelige fra Ookla, Comcast og Speakeasy (se Ressourcer). Hvis du har mistanke om, at der er noget galt med din internetforbindelse, kan du prøve at genstarte din netværkshardware (inklusive routeren), oprette forbindelse via et kabelforbundet netværk i stedet for en Wi-Fi eller reducere antallet af enheder og apps, der er tilsluttet dit netværk. Kontakt din internetudbyder for at få hjælp, hvis du fortsat oplever problemer.
Browserproblemer
Hvis du kører Google Hangouts fra en browser, kan en række problemer påvirke forbindelsen. Disse kan omfatte modstridende browserudvidelser og plugins, beskadiget programkode og forældet software. Hvis Hangouts fungerer fint i en anden browser, er det sandsynligt, at din oprindelige er årsagen til problemet. De fleste problemer kan løses ved at afinstallere og geninstallere din browser, deaktivere unødvendige udvidelser og rydde browserens midlertidige datacache. Disse trin nulstiller de fleste aspekter af browseren og fjerner enhver beskadiget eller beskadiget kode, der kan forstyrre Hangouts.
Problemer med hardware og software
Sørg for, at dit webcam og din mikrofon er tilsluttet korrekt og fungerer ved at teste dem med en anden applikation. Luk alle andre programmer, der muligvis bruger dit webcam og din mikrofon, sammen med Hangouts, og download om nødvendigt de nyeste drivere til enhederne fra producentens websted - dette sikrer kompatibilitet med den nyeste version af din webbrowser og den anden software på dit system. Du bør også kontrollere indstillingerne i dine installerede antivirus- og firewall-applikationer for at sikre, at Hangouts er angivet som et betroet værktøj, der kan bruge internettet frit.
Mobilproblemer
Hvis du har problemer med at bruge Hangouts fra en mobilenhed, er fejlfindingstrinene de samme som for den desktopbaserede version af softwaren. Kontroller, at du har en stærk Wi-Fi- eller dataforbindelse, og afinstaller og geninstaller Hangouts-appen for at nulstille programmets indstillinger og filcache. Genstart af din enhed kan også hjælpe ved at rydde midlertidige data eller konfigurationsindstillinger fra dens hukommelse. Hvis dine problemer med Hangouts vedvarer, skal du rapportere problemet via de officielle Google Hangouts-fora (se link i Ressourcer).