Multi-channel detailing er en marketingstrategi, der giver dine kunder et valg af måder at købe produkter på. En ægte flerkanalstrategi dækker køb fra en butik, køb fra et websted, telefonbestilling, postordrer, interaktivt tv, katalogbestilling og sammenligningssites. Målet med en multikanals detailstrategi er at maksimere indtægter og loyalitet ved at tilbyde dine kunder valg og bekvemmelighed.
Erfaring
En vellykket flerkanalsstrategi giver dine kunder en ensartet oplevelse, uanset hvilken kanal de bruger. Kundens erfaring med at købe et produkt påvirker hendes opfattelse af dit brand. Du skal sikre, at alt kundefokuseret personale i dine kontaktcentre, detailforretninger, ordrebehandlingsafdelinger og websideudvikling forstår og overholder din virksomheds kundeservicestandarder. Politikker som retur- og leveringsomkostninger skal også være ensartede på tværs af hver kanal.
Integrere
Du kan bruge de tilgængelige data fra multikanalstrategier til at identificere kundepræferencer og maksimere levetidsindtægter. Risikoen i en multikanalstrategi er, at kundernes information og profiler kan blive fragmenteret, når de bruger et antal kanaler. I en integreret strategi konsolideres indkøbsdata i en enkelt database, så du får et 360-graders overblik over din kunde.
Forskning
Et informativt websted er et nøgleelement i en multikanals detailstrategi. En stor andel af shoppere foretager deres forskning inden køb på Internettet, selvom de muligvis bruger andre kanaler til at foretage det endelige køb. Definitionen af flerkanalshandel skal derfor tage hensyn til hvert trin i indkøbsprocessen.
Priser
Når du anvender en flerkanalstrategi, har du mulighed for at opkræve den samme pris for et produkt på tværs af alle kanaler eller tilbyde dine kunder forskellige priser afhængigt af deres kanalvalg. At tilbyde kunders webstedspriser, der er lavere end butikspriserne, er almindelig praksis og afspejler de lavere omkostninger i websidefunktioner. Dine kunder har også et valg mellem lavere onlinepriser og personlig service i butikken.
Nå
En multikanalstrategi giver dig mulighed for at udvide din virksomhed på nationalt eller globalt plan uden at investere i yderligere fysiske butikker. Et e-handelswebsted kan designes til at fungere i flere valutaer og med lokalt indhold for at tiltrække kunder i mange lande. Du kan også drive forretning på tværs af flere tidszoner uden begrænsninger med hensyn til åbning eller lukningstid.